Termos de Uso

Última atualização: 5 de novembro de 2026

Estes Termos regem o uso do lheChamo, serviço on-line que permite a estabelecimentos (lanchonetes, praças de alimentação, food trucks e similares) avisar seus clientes, pelo celular e por uma TV, quando o pedido fica pronto. O serviço é oferecido por lheChamo, a quem nos referimos como "lheChamo", "nós" ou "nosso".

Ao criar uma conta ou usar o painel, você ("Usuário") declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se usar o lheChamo em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los por ela. Se não concordar, não use o serviço.

1. O que o serviço faz

• Painel para a equipe criar pedidos e mudar o status (aguardando, preparando, pronto, entregue).
• Página do pedido para o cliente final, aberta por QR Code, sem aplicativo e sem cadastro, com posição na fila, alarme sonoro, vibração e notificação quando o pedido fica pronto.
• Tela para TV com os pedidos em preparo e prontos, com chamada por voz.
• Relatórios de tempo de preparo, horários de pico e tempo de retirada.

O lheChamo não é sistema de caixa, emissor de cupom fiscal ou meio de pagamento dos seus clientes. Os números de pedido podem vir do seu caixa atual.

2. Conta e acesso

• Para criar uma conta é preciso ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
• Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por tudo o que for feito com a sua conta e com as contas da equipe que você convidar.
• Aparelhos pareados (como a TV ou o tablet do balcão) ficam conectados à sua loja até você desconectá-los nas Configurações.
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido da sua conta.

3. Planos, teste grátis e pagamento

• Free: gratuito, com limites de uso (300 pedidos por mês, 10 pedidos em andamento ao mesmo tempo, 1 pessoa e 1 TV). Os limites podem ser revistos, com aviso prévio.
• Pro e Business: planos pagos, com os preços e limites mostrados na página de preços no momento da contratação. O Business é cobrado por unidade ativa.
• Empresas novas podem receber um período de teste do Pro sem cartão. Ao fim do teste, a conta volta para o Free, a menos que você assine um plano pago.
• Os pagamentos são feitos por um processador de pagamentos certificado. A assinatura renova automaticamente no fim de cada período (mensal ou anual) até ser cancelada.
• Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel. O plano continua ativo até o fim do período já pago, e não há reembolso proporcional, salvo quando a lei exigir (por exemplo, o direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável).
• Mudanças de preço valem a partir da renovação seguinte e serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência.
• Em caso de falta de pagamento, a conta pode voltar ao Free, com os limites desse plano.

4. Uso permitido

Você concorda em não:

• usar o serviço para fins ilegais, para enviar conteúdo ofensivo ou para enganar clientes;
• tentar acessar dados de outras lojas, burlar limites dos planos ou contornar medidas de segurança;
• sobrecarregar o serviço com acessos automatizados, copiar, revender ou fazer engenharia reversa dele;
• colocar nos pedidos dados pessoais além do necessário (como CPF, endereço ou dados de saúde).

5. Dados dos seus clientes

Os dados que você registra sobre os seus clientes (por exemplo, o nome ou uma observação no pedido) são de responsabilidade da sua loja. Em relação a eles, a sua loja é a controladora e o lheChamo atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Cabe a você informar seus clientes sobre o uso desses dados e atender aos pedidos deles; nós ajudaremos no que for preciso. Detalhes na Política de Privacidade.

6. Disponibilidade e limitações técnicas

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantia de funcionamento ininterrupto. O aviso ao cliente depende de fatores fora do nosso controle, como a internet da loja e do cliente, a bateria e as configurações do celular dele (modo silencioso, economia de energia, permissões de notificação) e as limitações de cada navegador e sistema (por exemplo, o iPhone não vibra pela página). Por isso, recomendamos manter uma forma alternativa de chamar o cliente, como a TV ou o balcão.

Podemos fazer manutenções programadas, de preferência fora dos horários de maior movimento.

7. Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, o lheChamo não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos, nem por falhas causadas por terceiros (provedores de internet, operadoras, fabricantes de aparelhos). A nossa responsabilidade total, em qualquer caso, fica limitada ao valor que você pagou ao lheChamo nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes Termos afasta direitos que a lei garante ao consumidor.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca lheChamo e o conteúdo do site pertencem ao lheChamo. Você recebe uma licença pessoal, não exclusiva e intransferível para usar o serviço enquanto a conta estiver ativa. A sua marca, o seu logo e os dados da sua loja continuam sendo seus; você nos autoriza a usá-los apenas para exibir o serviço aos seus clientes.

9. Suspensão e encerramento

• Você pode encerrar a conta a qualquer momento, pedindo a exclusão pelo e-mail de contato.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei, com aviso prévio sempre que possível.
• Após o encerramento, os dados da loja são excluídos em até 30 dias, salvo o que a lei obriga a guardar (veja a Política de Privacidade).

10. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas no painel ou por e-mail com antecedência razoável. Continuar usando o serviço depois da mudança significa concordar com a nova versão.

11. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do Usuário, quando consumidor; nos demais casos, o foro do domicílio do responsável pelo lheChamo.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: o e-mail de contato informado no site.