Política de Privacidade
Última atualização: 5 de novembro de 2026
Esta Política explica como o lheChamo trata dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD") e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). Ela vale para o site, o painel das lojas, a página do pedido, a tela da TV e o app lheChamo TV para Android TV.
Em resumo: o cliente da loja não precisa de cadastro nem informa dados para acompanhar o pedido. Pedimos às lojas só o necessário para o serviço funcionar, não vendemos dados e só usamos cookies de medição se você aceitar.
1. Quem é o responsável
O controlador dos dados das contas e do site é lheChamo. Para qualquer assunto de privacidade, inclusive para falar com o encarregado pelo tratamento de dados, escreva para o e-mail de contato informado no site.
Os dados que cada loja registra sobre os próprios clientes (como o nome no pedido) são controlados pela loja; nesse caso, o lheChamo é operador e trata esses dados só para prestar o serviço à loja. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos primeiro à loja; nós a ajudamos a atendê-los.
2. Quais dados tratamos
Donos de loja e equipe
- Nome, e-mail e senha. A senha é guardada de forma cifrada pelo serviço de autenticação; nós não temos acesso a ela. Se você entrar com o Google, recebemos nome, e-mail e foto do perfil.
- Dados da loja: nome, unidades, logo, cores, sons, instruções de retirada e demais configurações.
- E-mails das pessoas convidadas para a equipe e o papel de cada uma.
- Assinatura: plano, período e situação do pagamento. Os dados do cartão são informados diretamente ao processador de pagamentos e não passam pelos nossos servidores.
- Registro de ações importantes no painel (auditoria), como mudanças de plano e de equipe.
Cliente final da loja
- Pedido: número, horários de cada etapa, se o cliente tocou em "Estou indo!" e, se a loja preencher, nome e observação. Não pedimos telefone, CPF ou e-mail ao cliente.
- Cookie de acesso ao pedido, que permite reabrir a página do pedido sem mostrar o link a outras pessoas.
- Se o cliente permitir notificações, um identificador técnico do navegador para enviar o aviso.
Todos os visitantes
- Registros de acesso (endereço IP, data e hora), usados também para segurança e prevenção de abuso.
- Se você aceitar os cookies de medição: dados de navegação coletados pelo Google Analytics, como páginas visitadas, tipo de aparelho, navegador e região aproximada.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e manter a conta, prestar o serviço, cobrar a assinatura e dar suporte | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Mostrar o pedido ao cliente e avisá-lo quando ficar pronto | Execução de contrato com a loja e legítimo interesse do cliente em ser avisado (art. 7º, V e IX) |
| Guardar registros de acesso por 6 meses e documentos fiscais e de cobrança | Obrigação legal (art. 7º, II; Marco Civil, art. 15) |
| Segurança, prevenção de fraude e de abuso, auditoria de ações no painel | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar avisos sobre a conta, limites do plano e mudanças nos Termos | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Medir o uso do site e melhorar o produto (Google Analytics) | Consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento |
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
4. Com quem compartilhamos
Só com fornecedores necessários ao serviço, que tratam os dados conforme as nossas instruções:
- Infraestrutura em nuvem: hospedagem, banco de dados, login, armazenamento de arquivos e envio de notificações.
- Processador de pagamentos: cobrança das assinaturas, com certificação de segurança para dados de cartão (PCI DSS).
- Google Analytics: somente se você aceitar os cookies de medição.
- Autoridades, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
A lista atualizada de fornecedores pode ser pedida pelo e-mail de contato. Alguns deles guardam dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e padrões de proteção compatíveis com a lei.
5. Cookies e armazenamento no navegador
| Nome | Para quê | Tipo |
|---|---|---|
| __session | Manter você conectado ao painel | Necessário |
| lc_branch, lc_device, lc_pairing | Lembrar a unidade escolhida e manter a TV ou o balcão conectados | Necessário |
| lcv_… | Dar ao cliente acesso ao próprio pedido | Necessário |
| lcd_… | Demonstração da página de vendas (expira em 30 minutos) | Necessário |
| lc_cookie_consent | Guardar a sua escolha sobre cookies de medição (armazenamento local) | Necessário |
| _ga, _ga_… | Google Analytics: contar visitas e entender o uso do site (até 2 anos) | Medição, só com consentimento |
Os cookies necessários não podem ser desligados, pois sem eles o serviço não funciona. Você pode mudar a sua escolha sobre os cookies de medição pelo link "Cookies" no rodapé do site, ou apagar os cookies nas configurações do navegador. A página do pedido e a tela da TV não usam cookies de medição.
6. App lheChamo TV (Android TV)
O app lheChamo TV mostra o painel de chamada da loja numa TV com Android. Ele exibe a mesma tela de TV do site e trata os dados da mesma forma descrita nesta Política, com estes detalhes:
- Não coleta dados pessoais. O app não pede nome, e-mail, telefone, localização, fotos, contatos nem dados de pagamento, e não tem anúncios.
- Conexão com a loja: ao abrir, o app mostra um código temporário. Quando a loja digita esse código no painel, a TV recebe um identificador guardado num cookie dentro do app, que a mantém ligada àquela loja. Ele serve só para isso e deixa de valer quando a loja desconecta a TV no painel ou quando o app é desinstalado.
- Voz da chamada: o número do pedido é falado pelo sintetizador de voz do próprio aparelho. O texto não é enviado ao lheChamo nem gravado.
- Registros de acesso: como no site, nosso servidor registra o endereço IP e o horário das conexões, pelos prazos da seção 7.
Permissões do Android que o app usa:
- Internet e estado da rede: para carregar o painel e avisar quando a conexão cai.
- Iniciar com o aparelho: para abrir o painel sozinho quando a TV é ligada.
- Exibir sobre outros apps (opcional, liberada pela própria loja nas configurações da TV): no Android 10 ou mais novo, é o que permite abrir o painel ao ligar a TV.
Para apagar os dados do app, desconecte a TV no painel (menu TV) e desinstale o app. Dúvidas: o e-mail de contato informado no site.
7. Por quanto tempo guardamos
- Conta, loja e pedidos: enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, excluímos em até 30 dias.
- Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
- Registro de auditoria do painel: 1 ano.
- Avisos de pagamento recebidos do processador: 30 dias; documentos de cobrança: pelo prazo da lei.
- Sessões da demonstração da página de vendas: 30 minutos, só na memória do servidor.
- Dados do Google Analytics: até 14 meses.
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento e retirada do consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os dados;
- revisão de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado.
Para exercer seus direitos, escreva para o e-mail de contato informado no site. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Usamos conexão cifrada (HTTPS), cookies protegidos contra leitura por scripts, tokens de acesso cifrados no banco, controle de acesso por loja e por papel, limites contra abuso e registro de ações sensíveis. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que possa causar risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, como manda a lei.
10. Crianças e adolescentes
O painel do lheChamo é destinado a maiores de 18 anos. A página do pedido pode ser aberta por qualquer cliente da loja, mas não coleta dados de identificação.
11. Mudanças nesta Política
Podemos atualizar esta Política. A data no topo indica a versão em vigor, e mudanças relevantes serão avisadas no painel ou por e-mail. Veja também os Termos de Uso.